Отзыв о интернет-магазине Foto.ru
Решил поделиться опытом заказа в интернет-магазине “Фото.Ру”. Перед возможными крупными заказами (а что из фототехники стоит копейки?) не грех проверить поставщика на какой-нибудь мелочевке. Как раз и карт-ридер нормальный для SDHC не смог в Тюмени найти. Его то и закажу. Выбрал понравившийся – http://www.foto.ru/product.php?id=28043 (обойдуться без активных ссылок), заказал.
Кстати, до сих пор его с сайта не убрали, что странно (почему странно – поймете дочитав до конца), только цену повысили. Может появился в наличии? (скриншот сегодняшний, поэтому и цена в повествовании не будет соответствовать, актуальный скриншот на домашнем ноутбуке).
Действующие лица: я, сотрудники Фото.ру – Колокольцева Наталья (далее – КН), Андреева Мария (АМ) и кто-то из отдела рекламаций (ОР). У Колокольцевой и Андреевой общий адрес – order@foto.ru, у отдела рекламаций – claim@foto.ru.
Итак, краткое повествование событий в виде дневника.
27.01.2009
Сразу же после заказа приходит его подтверждение:
Ваш заказ N 114763:
1. SANDISK MicroMate for SDHC | Кол-во: 1 | Цена: 290 руб. http://www.foto.ru/product.php?id=28043
Общая стоимость заказа: 290 руб.
Способ доставки: Государственной почтой (только безнал)
Способ оплаты: Банковским переводом
Стоимость доставки: Будет рассчитана менеджером и сообщена Вам по электронной почте.
КН по почте:
Заказанная техника есть в наличии. В ближайшее время мы вышлем Вам счёт. Полная цена заказа ( включая стоимость доставки и страховки ) составит 440 руб.
Она же чуть позже:
Высылаем Вам счёт – он в приложенном файле.
Недолго думая, оплачиваю через Телебанк в пользу ООО “Абель МЦ” 440 рублей, тут же высылаю платежку г-же Колокольцевой.
КН по почте
Спасибо за письмо и информацию.
Сразу после получения подтверждения из банка о зачислении средств на наш р/с посылка будет отправлена, о чём мы дополнительно Вам сообщим.
***
Два дня тишины
***
29.01.2009
Я по почте в адрес Колокольцевой:
Хотелось бы узнать как обстоят дела с моим заказом.
КН мне в ответ:
Оплата поступила,посылка будет отправлена Вам завтра.
Об отправке мы сообщим Вам дополнительно.
30.01.2009
АМ по почте:
Сегодня отделению связи была передана посылка для Вас.
01.02.2009
Я по почте в адрес Андреевой:
А нет ли у вас возможности сообщить номер квитанции посылки для отслеживания ее в пути следования?
02.02.2009
АМ по почте:
Как только почтовое отделение предоставит нам отчет по отправкам, мы вышлем Вам квитанцию.
***
Неделя (!) тишины
***
09.02.2009:
Я не выдерживаю и интересуюсь по почте:
Есть ли новости относительно моего заказа?
У Колокольцевой с оперативностью ответов чаще всего все нормально:
Номер отправления ******************.
12.02.2009
Пришла. От имени ООО “Фототехника-Почтой”. Ну и нафига было авиапочтой отправлять? Все равно срок доставки черте какой получился. Получаю посылку и разочаровываюсь. Карт-ридер пришел другой – для microSDHC – http://www.foto.ru/product.php?id=29369
Пишу письмо:
Посылку получил. Но, к сожалению, вы мне прислали совсем не такой картридер, как я заказывал. Такой мне совсем ни к чему. Хотелось бы узнать как у вас принято поступать в таких случаях?
АМ по почте:
Если данный картридер Вам не подходит Вам нужно написать заявление на обмен на claim@foto.ru
Стал бы я писать, если б устраивал? Да и указал я уже, что не устраивает. Сложно переадресовать письмо куда следует? Пишу то же самое на указанный адрес + через форму на сайте.
***
Тишина.
***
16.02.2009
Не выдерживаю и пишу письмо:
К сожалению, мне до сих пор никто не ответил с этого адреса.
17.02.2009
Опять молчание. Звоню по телефону в отдел рекламаций (я еще деньги на междугородние переговоры должен тратить? Обеспечили бы Skype’ом хотя бы сотрудников). После небольшого пинания по сотрудникам объясняют, что нужно будет выслать карт-ридер обратно и написать официальное заявление на обмен.
19.02.2009
Отправляю. Траты составляют 103,30 р. за пересылку + 16 – страховой сбор + конверт (в чеке не указан). Копейки, но вкупе с тратой времени из-за чужих косяков очень расстраивают.
20.02.2009
Отвечают, что ждут с нетерпением прихода посылки.
26.02.2009
Судя по трекингу посылка в Москве, но магазин ее еще не получил.
03.03.2009
Судя по трекингу посылка вручена адресату, но магазин молчит.
04.03.2009
Прерываю молчание письмом в адрес Колокольцевой:
Судя по трекингу, вчера посылка была вручена получателю. Хотелось бы узнать когда в мой адрес будет отправлена новая.
10.03.2009
Высылаю заявление на обмен + копии документов (в адрес Колокольцевой и отдела рекламаций)
12.03.2009 (приблизительно)
Колокольцева по телефону:
Произошла ошибка. Таких карт-ридеров для SDHC у нас в наличии нет, не было и не ожидается. Только для SD. Если вас другие не устроят, то можем только вернуть деньги.
Ну деньги, так деньги. Лучше б сразу в Тюмени самый стремный купил и не парился, эстет фигов. И какого лешего он тогда до сих пор делает в каталоге товаров?
18.03.2009
Хотелось бы уточнить, когда можно ожидать обратного перевода средств?
19.03.2009
Колокольцева:
Я напишу Вам письмо сразу после того, как деньги будут переведены.
24.03.2009:
Задолбало ждать. Хочется уже выкинуть их головы эту мелочь. Пишу письмо Колокольцевой + копия в отдел рекламаций:
Добрый день. Еще раз напоминаю о себе. Не вижу объективных причин задерживать выплату нескольких сотен рублей. Больше времени и денег на переписку и телефонные переговоры уже потратили.
Звонок из отдела рекламаций
Колокольцева на больничном, будет на следующей неделе, без нее ничем помочь не можем.
Вот так деятельность организации может застопорится из-за отсутствия одного сотрудника. Делать нечего – ждем-с.
30.03.2009
Колокольцеа:
Деньги по счету и компенсацию за пересылку сегодня перечислили.
Приносим наши извинения за задержку.
Но через 2 часа по телефону просит уточнить реквизиты. Уточняю.
31.03.2009
Поступили 440 рублей за карт-ридер от ООО “Абель МЦ”. Пересылка не компенсирована. Приходится опять писать письмо:
Деньги за возврат картридера поступили, компенсация за обратную пересылку – нет.
На что получаю в ответ от Колокольцевой:
Компенсация должна поступить от ОАО “Фототехника-почтой”, возможно, будет задержка на 1 день.
01.04.2009
Поступила компенсация 103,30 рублей за пересылку.
В итоге: доставили мне товар чуть больше чем за 2 недели с момента оплаты, возвращали деньги – месяц + время пересылки товара (ну тут уже магазин не при чем). Страховой сбор зажали (скорее всего не заметили – невнимательность сотрудников). Но мое терпение уже закончилось, решил больше не связываться. На вопросы до оплаты реагируют моментально, при возникновении проблем – могут и “забыть” на несколько дней до очередного напоминания о себе. Постоянно приходится долбиться по почте или даже телефону.
Для себя сделал вывод – как хорошо, что на первый раз ограничился мелочным заказом. А если б сразу сдуру что-нибудь типа “эльки” 17-40 F/4.0 заказал, а прислали 18-55 
? Но вам я ничего не навязываю, вполне вероятно это я такой “счастливый”, а в остальном там все прекрасно.
p.s.: если руководство Фото.Ру сочтет отблагодарить меня за “звоночек” новенькой 5D MarkII или объективом EF-S 10-22 , то мои координаты у вас есть. 
- Спонсор дня – проект о хостинге – “Хостинг сайтов“.
Понравилось? Ждешь продолжения? Подпишись на обновления блога по RSS или e-mail!
Да у них по большей части еще и цены дикие. Хотя, вообще, надо отметить, что все еще не так плохо закончилось. Могли бы попросить привезти куда-нибудь в Москве на обмен.
Хотя потерянного времени в таких случаях всегда очень жалко.
Меня о таком просить бесполезно – сразу получили бы в ответ претензию заказным письмом.
Дистанционный способ продажи товаров оговорен в ЗоЗПП. Там даже товар надлежащего качества просто непонравившийся сдать можно.
А насчет цен – ну это смотря с чем сравнивать. По сравнению с тюменскими – нормальные, со Штатами (даже по нынешнему курсу руб./$) – конские
Но 440 р. за понравившийся карт-ридер меня устраивали, в итоге вообще пришлось уродский китайский ноунейм за 350. До сих пор понять не могу почему у нас выбора нормальных карт-ридеров совсем нет.
Потому что они мало кому нужны?
Карточки используются же преимущественно в фототехнике? Профи разберутся где кардридер найти, а для остальных в мануале к мыльнице написано, что ее надо просто кабелем к компу подсоединить и фотки скачать. И кабель тот самый прилагается, а картридер денежек стоит. 
Возможно ты и прав. Но это не объясняет почему фуфловые в Тюмени в продаже есть на каждом углу, а нормальных нет. Либо есть, но с проводом и All-in-1, соответствующего размера.
Спасибо. Я как раз думал, где покупать Nikon D60 и смотрел на этот магазин. Только я хотел лично в Москве к ним заглянуть. Да, цены там не самые низкие, согласен. Поэтому отказался пока от этого магазина, на Горбушке есть куда ещё заглянуть, кроме этого магазина
Евгений, не за что.
Но при личном посещении, думаю, все запросто может быть по-другому. Так что про оффлайн магазины ничего говорить не буду.
Лично в руки они вряд ли бы смогли мне другой артикул подсунуть
Ахахаха, вот это рассказ. К сожалению, нашей стране, с ментальностью её населения, с гражданками Колокольцевыми, категорически запрещается покупать что-либо заочно. Ну вот так принято у нас, если клиент далеко, можно вести себя расхлябанно, невнимательно, всунуть ему другой кардридер и еще полгода возвращать деньги. Увы.
Ну я бы не стал так категорично прям. Положительного опыта у меня гораздо больше.
Правда тут тоже всё относительно гладко было, пока кто-то не ошибся.
Из всего этого можно сделать вывод – судить по магазину о том, как он ведет себя в обычных ситуациях – нельзя. А вот по поведению при форс-мажоре – очень даже нужно.
Свежий пример из оффлайна – покупал ботинки: дык все мОзги консультантам закомпостировал, менял раза три за неделю. В итоге вообще деньги забрал (магазин не при чем – просто то размер, то фасон не мой). Дык кто-бы слово против сказал – наоборот, снова приходить пригласили.